1. Pengaduan terkait dengan produk dan layanan investasi reksa dana PTMAM:
   1. Email : cs@maybank-am.co.id
   2. Telepon : +62 21 8065 7700
   3. Mengunjungi langsung Kantor Pusat kami di:
   Sentral Senayan 3 Building, Lantai Mezzanine
   Jl. Asia Afrika No. 8, Senayan – Gelora Bung Karno
   Jakarta 10270 Indonesia.

   
   

2. Pengaduan terhadap karyawan PTMAM:
   1. Email : speakup@maybank-am.co.id
   2. Mengunjungi langsung Kantor Pusat kami di:
   Sentral Senayan 3 Building, Lantai Mezzanine
   Jl. Asia Afrika No.8, Senayan – Gelora Bung Karno
   Jakarta 10270 Indonesia.

• CS menerima pengaduan secara lisan dan/atau tertulis dari nasabah.
• CS memverifikasi pengaduan yang disampaikan.
• Nasabah akan menerima nomor pengaduan dalam waktu 1 (satu) hari kerja melalui telepon dan/atau email.
• Maybank Asset Management berhak meminta dokumen pendukung lainnya apabila diperlukan (nasabah memiliki waktu 20 hari kerja untuk melengkapi dokumen pendukung yang diperlukan).

Penanganan Pengaduan:

• CS akan menginvestigasi dengan melakukan pemeriksaan internal dan analisis atas pengaduan yang disampaikan nasabah.

Penyelesaian Pengaduan:

1. Lisan:

Apabila pengaduan diterima secara lisan, maka pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima.

2. Tertulis:

Apabila pengaduan diterima secara tertulis, maka pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan dinyatakan lengkap.